第142章 不畏艰难不停歇（1 / 2）

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白大柱走后的一段时间里，我把所有的精力都扑在了工作上，整个人有种钻进去的感觉，从来没有过的！

这种状态让我的大脑异常的清明，我甚至觉得之前的很多年我都浑浑噩噩的！

杨大副说过好的金钥匙除了服务至上，还要学无止境！

后来我才明白学无止境四个字多么重要，杨大副不是天生熟悉二战历史，也不是对张佳胤的诗文有多了解，这个世界上，没人有是无所不知的，我以前看到的只是她厉害的表象，而真正在这个岗位沉淀下来，才体会到她和我们绝大多数人的差别在哪！

例如她会事先核查客人的行程，观察客人的喜好，从而储备应对的话题，可能不一定每次都能用到，但只要客人无意间提到，她总能应对自如，从容不迫。

后来我自己慢慢悟出一个道理，原来我们在面对客人的时候不一定要用一种模式。

如果能演变出无数套模式，针对各个年龄层，各个领域，各个国家，不同性格的人，那么这样定制化的服务在质量和层面上才能得到更高的提升，相对的，也会更难，因为必须要对每一个客人上心，花时间琢磨和准备，就像杨大副说的，把他们当家人一样去关注，发觉真正的需求，甚至能上升到精神层面。

转眼从大四的实习到现在，我在M酒店已经工作两年了，从一开始的总机，到商务中心，再到门童，礼宾，前厅，我一直在努力适应各个岗位，不停想往前冲刺，想做出成绩得到黎梓落的肯定，却从来没有放慢脚步去审视这份工作。

可以说这两年里我遇到太多形形色色的客人，处理过各种棘手的突发事件，几乎每天都在忙碌中度过，给我的感觉东一榔头西一棒，一直找不到方向！

直到我在反复查看杨大副之前给我的表格时，我才突然茅塞顿开，其实很多东西都可以量化的！包括我的经验！

我用了一周的时间把我能想到的各种信息做了一次量化，例如酒店车队、停车位、餐厅特色菜，价格区间，包间数，酒店内部组织架构，所有楼层的分布，周边综合信息等等！

又用了一周的时间，想办法把我列出的条目进行完善！熟记于心！

一个月后，我明显感觉到这些信息对我的帮助，特别是在前厅这个地方，每天面对大量的询问，脑存量直接决定了工作效率！

我甚至在杨大副不在的时候，也慢慢开始一个人撑起工作，我们就像一个轴心一样，牵动着前厅的各项工作，杨大副对我越来越放心，相对的，眼红的人也就越来越多！

那天一个客人让我帮她把一份周边地图翻译标注！

有前辈喊我：“白凄凄，到门口去！”

我抬眼扫了她一下客气的说道：“好，那这个你来！”

那个前辈看了一眼，密密麻麻的韩文，我收回眼尾继续工作！

元旦的时候，杨大副的母亲住院了，她请了几天假回家，恰巧那几天是最忙的时候，来了好几个团，我一连加了三天班，最忙的时候工作了十六个小时！

以前我觉得人际关系很重要，对谁都能不得罪尽量不得罪，哪怕自己受点委屈，当我慢慢发现那些原来对我颐指气使的前辈，开始渐渐对我产生依赖的时候，我才知道自身强大比什么都重要！

杨大副这次回来后开始把一些重要的客人交给我，我通常会查询为该VIP客人之前服务的GRO，了解一手信息，再跟进，做足充分的准备工作。

姚津看我经常跑到她那边问东问西，还开玩笑说我一个前厅部的，是不是想做汉奸打入餐饮内部，我对她露出迷之微笑，告诉她：“我不打无准备的仗！”

民以食为天，餐饮服务在整个服务占比中，我觉得是至关重要的。

要说这样值不值，我想起了那时我刚到M酒店实习，那段时间所有M酒店的客房都在整改，整套沐浴用品香薰都和国际一线大牌合作，换成了那种专为M酒店定制的套装，还有M酒店和一线品牌的LOGO，非常精致，连我们都想收藏。

都知道这种东西客人是可以随便拿走的，所以我曾问过黎梓落成本是不是很高？

他说是很高，但我们配得起，国内挂五星的，有多少酒店的内部标准能真正达到五星？

同样价钱的酒店，我们胜在细节！

当年这个合作是他亲自飞去法国谈的，其实工作好几年以后我才知道，酒店里面很多微不足道的小项目他都会亲自把控！

结果就是M酒店的那个套装在去年的时候爆红，好多人来住店就是奔着那套正品套装来的，这反倒成了酒店的一个销售亮点，那时，我还一度佩服黎梓落，问他这是不是就是传说中的，舍不得孩子套不着狼？

他噙着淡笑，目光清浅，我有…多久没看见他的笑容了？好久了吧…

我还是会经常想到他，但只是很短的时间，便逼迫自己重新投入到工作中，因为我知道，他虽然不在我身边，但一定和我一样，为了M在奋斗！

……

所以要问我一晚两千多，甚至三四千的客房能不能配的上专属的服务，我觉得是值得的！