第20章：努力学习改变现状（1 / 1）

如果用一个词形容银行柜员的工作那就是与时俱进，用顾客的话就是赶时髦，市面上兴什么，我们就干什么，金融工作就像一个风向杆，国内外吹什么风马上跟着飘荡起来，可以说是各行各业的排头兵，这不又要更新制度和操作规程这是小易上柜半年多以来第N此修订了，没有最终版只有最新版，是银行人常说的话题，一入银行深似海，学一辈子，考一辈子，目前还没通知考试，但是根据主管们的经验应该是快了。

眼前紧迫的问题是又下了新的操作规程，把之前去掉的又加上去了，本来定期存单销户不用盖章，现在又改盖章了，这种细处的修订最容易忘也最容易出错，最惨的是我们卖理财还是手工单，而网上支付宝，微信都可以卖理财通了，并且没有那么繁琐的过程和单据，区别显而易见，虽然是第三方但是深的顾客喜欢，于是试运行，七天一滚存的理财，周一购买周二起息，不赎回一直滚存，赎回在周一之前提前操作，就像这样条条框框的东西太多，谁也不是电脑，实在很难精准的记住，只得在操作的电脑桌面放个制度的rd文档和各种理财说明定期的的利率和贷款的利率，没有办法要记住的东西太多，要学的也太多，银行为了迎合顾客的理财需求不断创新，不断的更新换代才符合市场规律，才能加强银行自身的竞争力。

银行的柜员更是如此，只有通过每天不断学习，才能胜任自己的岗位，改变一直被动学习的现状，与其被动学习，不如主动出击，掌握主动权的感觉更让人积极向上。仅仅是努力学习理论知识，还是不够的，要结合实际运用于操作当中，这其中还包括技能，这个以后再说，就说这理论学习也分很多种，这其中还包括几种必须的上岗证书，比如反假币，反洗钱，乍一听这两种叫法很接近但是两者可以说是毫无联系，虽然都是反，但其中一个是指钱币，另一个是指洗这个钱币的行为。这是每一个银行柜员应该也是必须具备的素质，也是分分秒秒都在执行的基本准则，毕竟维护国家货币稳定，金融秩序稳定是每一个银行人应尽的义务和责任，很多顾客不理解，假币，洗钱和我们有什么关系，可是真真切切的犯罪其实就在身边，一个不注意可能随时坠入犯罪分子的陷阱。

小易这里会跟大家分享很多真实的案例，由于怕侵犯别人的隐私，名字和其他都会隐去，尽量给大家真实展现其中的细节，让大家在金融方面的知识更丰富，毕竟隔行如隔山，通过一个个活生生的案例让大家了解熟悉银行的制度和理财内容，切实为大家呈现生动的银行人生活，揭掉银行的神秘面纱，零距离和大家接触，尽量消除大家之间的误会和隔阂。小易举的一般都是真实的案例，所以大家一定要看别人的故事，感悟自己的人生。

这天一位打扮时尚的阿姨，神色慌张的来到我们网点，没有叫号，因为来不及了，她带着哭腔告诉柜员马上冻结她的银行卡，因为她被骗了，她的情绪十分激动，强烈要求柜员给查询一下，看看卡里的钱还在不在，以三师父的老道肯定是有哪里不对劲，赶快办结手上的业务送走上一个顾客，请女士坐下，出示身份证发现，查询发现女士名下的银行卡里的钱的确是被动过，而且金额不小，赶快询问女士有没有转账，女士急切的表示并没有，并要求冻结银行卡，很快三师父请示主管，挂失了女士的银行卡，但是并没有做结清和补卡处理，这时只听女士说她点开了一个短信的连接，说在淘宝买的东西要退款给她，让她填写身份信息和电话号码，可是等了很久也不见商家返钱一问之下，发现商家根本没有发连接，这时女士慌了，自己的信息都告诉给对方了，这时收到几个转账的短信都是五万，五万的，女士一下子懵了，能想到的就是马上赶往银行做挂失，听到这里三师父大概明白女士遇到了骗子或者其他什么事情还不能确定，现在微有调查出钱转去那里，w.knsｈ.co刚开始看转出到卡账号，女士的先生打来电话，问她在干什么为什么转不出去钱了，愿来先生女士要买车，先生想把一部分钱转到自己的卡上，以防女士的卡划出钱有限制不方便使用，一问金额果然是转走的那些钱，再加上银行调取的流水全都对上了，女士虚惊一场，但是还是不放心，所以三师父建议挂失结清，重新办卡，保证资金安全。

虽然不是真的发生盗窃，但是像女士这样把网银给除了自己以外的人用是不允许的，就怕出现这种被盗窃的情况，设想如果她家先生在单位操作别有用心的人看去了密码，就可以把钱转走了，这种不可控的风险太多了，银行不会更顾客细细的讲所有可能出现的危害，就会简单的有效的告诉不要串用，也不要出租，出售自己的银行卡，这些行为已经设计到帮助洗钱的嫌疑，所以即使是至亲尽量还是用自己的卡和盾，再有做一下友情提示，如果您怀疑自己信息被盗那几种方法可以及时止损防盗，比如打电话口头挂失，如果有手机银行可以做口头挂失，如果太慌乱了忘记口头挂失在哪里操作，最有效的办法是用手机银行转账或者三方平台转账又或者去最近的取款机，输错三次密码自动锁死，谁也取不出去。

最后最重要的是告诉大家以防为主，不要轻易泄露自己的个人信息，尤其是手机连接尽量不要点，后果真的很严重，骗子的手段再升级，大家防骗的方法也要升级，所以遇见经常升级的银行一定要理解它，魔高一尺道要高一丈，否则大家的钱哪有安全可言。