不过,差评师和同行恶意评价,他萧苏安都遇到过,而且都以他的方式处理了,尤其在差评师一案中,他处理的相当完美。
大家都用一种“请继续你的表演”的眼神看着李曼。
“那么接下来,我就讲讲这几大招式,大家记住,一共是五大招式,拥有这五大招式,那你们就可以行走江湖了……哦,是淘宝……”
“李讲师,你就别王婆卖瓜自卖自夸了,赶紧说你那五大招式吧!我们的求知欲已经急不可耐了。”
“招式一:及时跟踪物流情况+回访。
宝贝发出去以后,要跟踪物流以便了解到物品的运输情况。
如果物流信息上显示的是正在派件中,那么你就要做一件事了:给买家发条信息去提醒下买家。
如图……”
她在电脑上操作了一下啊,其他学员的电脑上就接收到了她的图片信息。
“请大家不要吝啬你那一毛钱,举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦!”
大家做着笔记,觉得她说得挺有道理的。
只有萧苏安是左耳朵进右耳朵出。
他就舍不得他那一毛钱,他就巴不得小哥送慢点,买家因此而给差评。
这样省得他每次和买家聊完,还得嘱咐一句买家:收到货后记得给差评。
“招式二:及时给买家确认评价。
在买家给你收货确认以后,无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价。
当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天!
因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价。
如果这个时候,你发现在买家给你的评价是中差评,那么,你就要看我的招式三了!”
“招式三:发现中差评,及时联系系买家沟通。
如果你发现买家给了你一个中评或差评,首先不要着急,因为这个时候急是没用的,而且容易坏事。”
这个时候,你就要找原因,一般买家在给中差评的同时都会写下原因的,你可以对照着原因想一下是哪一个地方出了差错,或者分析出这个买家是一个什么类型的人。
找到交流的突破口,然后看看买家旺旺在不在线,如果在线,你可以立即和他进行沟通,如果沟通的好了,当时就可以给你改过来!
但如果买家不线,那么你就要用电话沟通了!
打电话过去,一定要先自报家门,然后针对他的评价,询问下一些基本的情况。”她顿了顿,清了清嗓子。
“李讲师,那接下来,我们该怎么做呢?”
方平举手,虚心求教。
“接下来,就是你发挥天才口才的时刻了,注意,态度一定要诚恳。
“如果自己有失误的地方一定要主动认错。
如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补。
同时说些卖家好评率对卖家的重要性,也适当说些淘宝网开店的难处,但是不要过多哦。
这样的话,一般不太“铁石心肠”的买家,都会同意改掉中差评的,好评率上去了,销量也自然跟着上去的。”
萧苏安闻言,无奈地抿唇一笑:给对方一定的金钱上的弥补,UU .uknsh.这算是变相的花钱买好评吗?还有,什么叫好评率上去了,销量就自然跟着上去?
他,有不同的意见。
“招式四……”
“李讲师,我有不同的意见!”萧苏安举起手来。
刘楠投去敬佩之色:不愧是老大啊!竟然另有高见,竟然要和李讲师来一场辩论。
期待满满……
他好想立刻听听老大的一番高见。
其他学员都向他投去诧异的目光。
胖子和方平面露疑惑之色,但也想听听萧苏安有什么高见。
其他学员见是萧苏安有不同意见,也就见怪不怪,习以为常了!
这萧苏安,估计是来拆台的,他们坐等李讲师如何接招!
李曼闻声,抬眼看去。
见是萧苏安举手,她的秀眉不禁微蹙,她不知道该不该给他发言的机会。
不给吧!
大家都看着呢,会说她记仇才不给萧苏安发言的机会。
给吧!
她又生怕这萧苏安给她整一出幺蛾子出来。
这是一个进退两难的选择题啊!
学员们一会看看李曼,一会看看萧苏安,等待着李曼的最终答案。
“学员有不同的意见,并勇于在课堂上提出不同意见,是好事,那我们就来听听萧苏安同学有什么不同的高见吧!”
众目睽睽之下,李曼点头同意了。
她用“请开始你的表演”的眼神看向萧苏安。
几个看热闹不嫌事大的学员,纷纷露出“吃瓜群众看好戏”的小表情来……
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